תקנון ותנאי שימוש
תנאי שימוש אלה ("התנאים") מהווים הסכם משפטי מחייב בין DRNY LTD - דרני בע"מ (ח.פ. 516381456) ("החברה", "אנחנו" ו/או "DRNY") לבין כל מי שנכנס לאתר, עושה בו שימוש ו/או משתמש בשירותים הזמינים בכתובת www.drny.co.il, בערוצי הדיגיטל שלנו ובתקשורת עמנו (לרבות WhatsApp, SMS, שיחות טלפון, רשתות חברתיות וכל יישומון הזמנה/תשלום), וכן כל לקוח/מטופל המקבל שירותים אוף־ליין במרפאה/בסניפים/בכל אתר מתן שירות אחר של DRNY (יחד – "האתר" ו/או "השירותים"). עצם השימוש באתר ובשירותים מהווה הסכמה לתנאים. אם אינכם מסכימים – הימנעו משימוש.
1. הגדרות
"לקוח" – כל מי שמבקש או מקבל שירותים אסתטיים/רפואיים/ייעוציים/מכירתיים מהחברה, באתר, בערוצי תקשורת או במרפאה (Offline). "טיפול" – כל פרוצדורה אסתטית/רפואית/ייעוצית ו/או מכירתית הניתנת על‑ידינו במרפאה ו/או מרחוק. "שירותים" – כל שירות/מוצר/תהליך הזמנה/תשלום/קביעת תור/ייעוץ/טיפול/מכירה הניתנים ע"י DRNY, און־ליין ואוף־ליין(כולל אתר, מערכות הזמנות, טלפון, WhatsApp, הגעה פיזית למרפאה וכד'). "תכנים" – כל מידע באתר ובשירותים, לרבות טקסטים, תמונות, וידאו, גרפיקה, סימני מסחר, קוד, מסמכי מדיה וחומרים שיווקיים."חשבונך" – פרופיל משתמש, כרטיס לקוח וכל אמצעי זיהוי/התקשרות אצלנו. "דיני פרטיות" – חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א‑1981; תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז‑2017; הנחיות רשם מאגרי מידע וכל דין רלוונטי. "חוק התקשורת" – חוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב‑1982, סעיף 30א ("חוק הספאם").** – חוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב‑1982, סעיף 30א ("חוק הספאם").
2. הסכמה לתנאים ושינויים
2.1. בשימושכם באתר או בשירותים אתם מאשרים שקראתם, הבנתם והסכמתם לתנאים. קבלת שירות במרפאה (Offline) מהווה אף היא הסכמה מחייבת לתנאים אלה. 2.2. אנו רשאים לעדכן את התנאים מעת לעת. העדכון ייכנס לתוקף עם פרסומו באתר. המשך שימושכם יהווה הסכמה לנוסח המעודכן. בראש המסמך יופיע מועד העדכון האחרון.
2א. תחולת התנאים (Online ו‑Offline)
2א.1. התנאים חלים באופן מצטבר על שימוש באתר/בערוצי דיגיטל ועל קבלת שירותים במרפאה, בסניפים, בימי עיון, באירועים ובכל פלטפורמת שירות פיזית. 2א.2. מסמכים נלווים (טופסי הסכמה מדעת, הצעות מחיר, הזמנות, פרוטוקולי טיפול, פריסות תשלום/מימון, נוהלי הכנה/המשך) מהווים חלק בלתי נפרד מההסכם בין הצדדים. 2א.3. קדימות/סתירות: (א) בנושאים קליניים‑רפואיים – יגברו טפסי ההסכמה הרפואית והנחיות רפואיות, בכפוף לדין; (ב) בנושאי חיוב/תשלום/מדיניות תורים – יחולו תנאים אלה, אלא אם הדין הקוגנטי קובע אחרת. 2א.4. הסכמות שניתנו בעל‑פה יתועדו במערכותינו ויראו בהן ראיה לכאורה; חתימות דיגיטליות/אלקטרוניות ו/או מסמכים חתומים ידנית ייחשבו תקפים לצורך כריתת ההסכם.
3. זכות שימוש, גיל וכשירות זכות שימוש, גיל וכשירות
3.1. השימוש באתר מיועד לבני 16 ומעלה. טיפול/רכישה לקטינים תתאפשר רק באישור הורה או אפוטרופוס, בכפוף לדין. 3.2. השימוש הוא אישי ולא‑מסחרי, ואינו מקנה זכויות קנייניות בתכנים.
4. אופי השירותים ואי‑הסתמכות
4.1. DRNY מפעילה מרפאה ושירותים משלימים בתחומי אסתטיקה, רפואה משלימה, רווחה ובריאות, לרבות קביעת תורים, ייעוץ, מכירת חבילות טיפולים ומוצרים נלווים. 4.2. המידע באתר הוא כללי, חינוכי ושיווקי בלבד, ואינו מהווה ייעוץ רפואי/חוקי/מקצועי. אבחון וטיפול ניתנים ע"י גורם רפואי מורשה בלבד לאחר בדיקה ואיסוף אנמנזה. 4.3. כל טיפול ייעשה בכפוף לטפסי הסכמה מדעת לפי חוק זכויות החולה, התשנ"ו‑1996, לרבות פירוט סיכונים, תופעות לוואי, חלופות ואפשרות הימנעות. 4.4. ייעוץ מרחוק (טלמדיסין), ככל שיינתן, יבוצע בהתאם לדין ולנהלים המקצועיים, ויתכן שיהיו לו מגבלות ביחס לייעוץ פרונטלי.
5. רישום, חשבון וסודיות
5.1. ייתכן שחלק מן השירותים מחייבים רישום. עליכם לספק מידע נכון, מדויק ומלא ולעדכנו עם שינוי נסיבות. 5.2. אתם אחראים לשמירת סודיות פרטי הגישה ולכל פעילות המתבצעת באמצעות חשבונכם. יש להודיע לנו מיידית על שימוש בלתי מורשה. 5.3. אנו רשאים להשעות או לסגור חשבון עקב הפרת תנאים, שימוש פסול, תרמית או לפי דין.
6. תקשורת שיווקית ומדיה חברתית
6.1. בהרשמה/פנייה/השלמת עסקה אתם מסכימים לקבל מאיתנו מסרים בדוא"ל, SMS, WhatsApp, שיחות ורשתות חברתיות, בכפוף לחוק התקשורת, סעיף 30א. 6.2. תוכלו להסיר הסכמה בכל עת באמצעי ההסרה המצורף לכל הודעה. ייתכנו הודעות שירות חיוניות (כגון עדכון תור/חשבונית) שלא ניתן לחסום. 6.3. שיחות עשויות להיות מוקלטות לצורכי בקרה ושיפור שירות, בכפוף לחובת גילוי מוקדם לפי הדין.
7. קביעת תורים, ביטולים ואיחורים
7.1. אמצעי הזמנה ואימות: הזמנת תור תיעשה דרך האתר/WhatsApp/טלפון/מערכת ההזמנות. ההזמנה תיחשב מאומתת רק לאחר קבלת הודעת אישור מערכתית/כתב הזמנה מאתנו. הודעות תזכורת הן שירות נוחות בלבד ואינן תנאי לקיום התור. 7.2. פיקדון/שמירת משבצת: לשם שמירת משבצת טיפול אנו רשאים לדרוש פיקדון/מס"ד (מסירת אמצעי תשלום). הפיקדון יקוזז מהיתרה ביום הטיפול. פיקדון אינו ניתן להשבה אם בוצע ביטול/אי‑הגעה בניגוד למדיניות זו, בכפוף לדין. 7.3. שינוי/דחייה ביוזמת הלקוח: שינוי מועד ייעשה עד 72 שעות עסקים לפני הטיפול ללא חיוב. שינוי בתוך פחות מ‑72 שעות – ייתכן חיוב דמי שינוי קבועים או קיזוז הפיקדון, לפי העניין ובהתאם לדין. 7.4. ביטול ביוזמת הלקוח – מדיניות חוזית: (א) בתוך 14 הימים שלפני מועד הטיפול – דמי ביטול חוזיים בשיעור 15% מן התמורה המשולמת/המוסכמת, אלא אם הוראה קוגנטית קובעת אחרת; (ב) לאחר 14 ימים ממועד ההזמנה – אין זכות ביטול חוזית, אלא אם קמה זכות בדין. 7.5. אי‑הגעה/ביטול ביום הטיפול: אי‑הגעה (No‑Show) או ביטול בתוך פחות מ‑24 שעות ייחשבו מימוש מלא של המשבצת ויחויבו עד מלוא התמורה הצפויה, לרבות קיזוז פיקדון/שובר, בכפוף לדין. 7.6. איחור: איחור העולה על 10 דקות עשוי לקצר את הטיפול ללא הפחתת מחיר. איחור העולה על 20 דקות עשוי להיחשב כ‑No‑Show ולחויב בהתאם. 7.7. תיקוף פרטי קשר: אחריותכם לוודא כי פרטי הקשר מעודכנים לקבלת אישורים/תזכורות. היעדר קבלת תזכורת אינו עילה לפטור מדמי ביטול. 7.8. הוראות‑הכנה/המשך: הגעה לטיפול מחייבת עמידה בהנחיות הכנה (תרופות, הימנעות מחשיפה לשמש/אלכוהול, הפסקת טיפולים מסוימים וכו'). אי‑עמידה עלולה להביא לביטול/קיצור/דחייה ולחיוב בדמי ביטול/שינוי. 7.9. שינויים במצב רפואי: שינוי מהותי במצב רפואי/תרופתי יחייב הודעה מוקדמת. הגעה ללא גילוי עדכני עלולה להביא לדחייה וחיוב בהתאם למדיניות. 7.10. חבילות/שוברים: (א) מועד תוקף ייקבע בהזמנה; היעדר ניצול במועד – פקיעה אוטומטית. (ב) אין המרה במזומן. (ג) העברה לאחר – בכפוף לאישור מראש ובכתב. (ד) ניצול חלקי יחושב על בסיס מחיר מחירון ליחידה שנוצלה. 7.11. מועדים מבוקשים/עונות שיא: בתקופות עומס/מבצעים/ערבי חג ייתכנו תנאי ביטול מוקשחים (לרבות הודעה מוקדמת של 5 ימי עסקים) ודמי פיקדון מוגדלים – יימסרו בעת ההזמנה. 7.12. זמני המתנה ועיכוב ביוזמת המרפאה: ייתכנו עיכובים בשל נסיבות תפעוליות/רפואיות. במקרה של דחייה ביוזמתנו יוצעו: (א) מועד חלופי קרוב; או (ב) זיכוי לפיקדון/דמי שינוי, לפי העניין. בכך מתמצה תרופת הלקוח, מבלי לגרוע מזכויות קוגנטיות. 7.13. טיפולים פולשניים/סהרוגיים: לטיפולים מסוימים יידרשו בדיקות מקדימות, ימי הימנעות, ו/או פיקדון מוגדל ואפשרות חיוב מלא במקרה של ביטול מאוחר, הכול כפי שיובהר בטופס ההסכמה ובכפוף לדין. 7.14. כוח עליון ומניעות: אירועי כוח עליון/חירום/הנחיות רגולטוריות/שביתות וכד' יאפשרו דחייה/ביטול/שינוי תנאים ללא אחריות. נציע מועד חלופי/שוברים לפי העניין. 7.15. כרטיס אשראי/הרשאה לחיוב: מסירת אמצעי תשלום לצורך שמירת תור מהווה הרשאה לחיוב דמי שינוי/ביטול/No‑Show לפי מדיניות זו, בכפוף לדין. 7.16. תיעוד וראיות: מערכותינו מתעדות מועדי הזמנה/שינוי/ביטול/הודעות. רישומינו יהוו ראיה לכאורה למה שנרשם. 7.17. העדפת טיפול/מטפל: ניסיון להיענות לבקשת מטפל/ת או מועד ספציפיים ייעשה כמיטב יכולתנו אך אינו מובטח ויכול להשתנות משיקולים רפואיים/תפעוליים. 7.18. לקוחות קטינים ומלווים: הזמנת תור לקטין מחייבת אישור הורה/אפוטרופוס וליווי לפי הצורך. ייתכנו מגבלות נוכחות המלווים בחדר הטיפול מטעמי פרטיות ובטיחות. 7.19. מדיניות היגיינה והתנהגות: אנו רשאים לסרב טיפול או להפסיקו במקרה של התנהגות פוגענית/סיכון בטיחותי/אי‑עמידה בהנחיות, ללא החזר, בכפוף לדין. 7.20. גמישות ושיקול דעת: החברה רשאית, לפי שיקול דעתה, לסטות לטובת הלקוח מן המדיניות לעיל מטעמי שירות/נסיבות מיוחדות; אין בכך כדי ליצור נוהג מחייב. 7.21. זכות ביטול סטטוטורית לפי חוק הגנת הצרכן: מובהר כי אין באמור לעיל כדי לגרוע מזכות ביטול סטטוטורית ל"עסקת מכר מרחוק" כמשמעה בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א‑1981 ותקנות ביטול עסקה, ככל שהחוק חל בנסיבות המקרה. בעסקה זו רשאי צרכן לבטל בתוך 14 ימים מיום ההתקשרות ובלבד שהביטול נעשה עד שני ימי עסקים לפחות לפני מועד תחילת השירות; דמי הביטול הסטטוטוריים יהיו 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – הנמוך מביניהם. לאוכלוסיות הזכאיות (צרכן עם מוגבלות/אזרח ותיק/עולה חדש) – תקופת הביטול עשויה להתארך עד 4 חודשים בכפוף לתנאי החוק ולווידוא מסמכים. כל הוראה חוזית הסותרת הוראות קוגנטיות בדין – לא תחול.
8. תשלומים, מימון וגבייה
8.1. אמצעי תשלום: ניתן לשלם במזומן, כרטיס אשראי, העברה בנקאית ו/או בתשלומים ("תשלומים/מימון"). אנו רשאים לעדכן או להגביל אמצעי תשלום זמינים מעת לעת. 8.2. תשלומים/מימון דרך צד שלישי: החברה עשויה להעמיד אפשרות פריסת תשלומים/מימון באמצעות גורמי סליקה ומימון חיצוניים, לרבות ולפי העניין ERN Payment ו/או ספקים מאושרים אחרים (להלן: "המממן"). כל פריסת תשלומים באמצעות מממן כפופה לאישור אשראי, לתעריפים, לעמלות, לריבית, לתנאי ההסכם ולנהלי הגבייה של אותו מממן – והלקוח מאשר כי קרא והסכים לתנאיו. 8.3. יחס משפטי נפרד: התקשרות הלקוח עם המממן היא התקשרות נפרדתמהתקשרותו עם החברה. ביטול/שינוי ההתקשרות מול המממן (לרבות הפסקת הוראת קבע/כרטיס אשראי/חיוב דחוי) אינו מבטל את ההתחייבות הכספית של הלקוח כלפי החברה בגין שירותים שסופקו/הוזמנו, בכפוף לדין. 8.4. מסירת אמצעי תשלום והרשאה: לשם שמירת תור/ביצוע הזמנה הלקוח ימסור אמצעי תשלום תקף ומאשר לחייבו (א) ביתרות בגין שירותים/מוצרים; (ב) בדמי ביטול/שינוי/אי‑הגעה לפי מדיניות; (ג) בתשלומים עוקבים/מחזוריים שאושרו. החברה ו/או המממן רשאים לבצע אימות/קדם‑חיוב/שחרור (Pre‑Auth). 8.5. עיכבון וקיזוז: עד לפירעון מלא של כל סכום המגיע לחברה, שמורה לנו זכות עיכבוןבמסמכים/שחרור תורים/המשך טיפולים, וכן זכות קיזוז מכל סכום המגיע ללקוח, בכפוף לדין. 8.6. חשבוניות ומע"מ: חשבוניות וקבלות יונפקו לפי הדין הישראלי. מחירים כוללים/לא כוללים מע"מ כפי שמצוין בהזמנה. בעסקאות במטבע זר ייתכנו הפרשי המרה ועמלות בנקאיות/סליקה על חשבון הלקוח. 8.7. עדכון מחירים/טעויות: אנו רשאים לעדכן מחירים, מבצעים ותנאי תשלום בכל עת טרם ביצוע הזמנה. טעות סופר או שגיאה טכנית בהצגת מחיר/תנאי אינה מחייבת את החברה; נפנה לתיקון או לביטול העסקה בהתאם לדין. 8.8. איחור בתשלום וריביות: סכום שלא שולם במועד ישא ריבית והצמדה כדין ממועד החיוב ועד פירעון בפועל, וכן הוצאות גבייה סבירות. 8.9. השבת חיובים ו‑Chargeback: הלקוח מתחייב שלא לבצע השבת חיוב (Chargeback)ללא פנייה מוקדמת אלינו ומתן הזדמנות סבירה לבדיקה ולטיפול. חיובי Chargeback שיימצאו בלתי מבוססים יחויבו בעמלות/הוצאות שהוטלו על החברה ע"י הסולק, בכפוף לדין. 8.10. החזרי יתר/זיכויים: החזרי יתר יוחזרו לאמצעי התשלום המקורי או כזיכוי, לפי בחירת החברה ובהתאם לדין. זיכוי הינו אישי ואינו ניתן להעברה/פדיון, אלא אם צוין אחרת. 8.11. הפסקת מימון/ביטול הוראת קבע: הפסקת מימון/הוראת קבע מצד הלקוח או המממן (מכל סיבה) אינה מבטלת את התחייבויות הלקוח כלפי החברה. היתרה תהא לפרעון מיידילפי דרישת החברה (אלא אם הוסכם אחרת או שהדין קובע אחרת). 8.12. אבטחת מידע ותשלומים: סליקה/אחסון אסימוני (Tokenization) יבוצעו באמצעות ספקים מאובטחים בהתאם לתקנים המקובלים בענף ולדין. למרות נקיטת אמצעי אבטחה סבירים, אבטחה מוחלטת אינה אפשרית. 8.13. תכניות מנוי/חיוב מחזורי (ככל שיימצאו): הלקוח מסכים לחיוב מחזורי בהתאם למסלול שנבחר, עד לביטול בכתב ובהתאם לתנאי הביטול שיפורסמו. 8.14. בקשות החזר/ביטול: בקשות החזר/ביטול יטופלו לפי סעיף 9 (החזרות והחזרים) ולפי דין. ככל שהעסקה מומנה באמצעות מממן – ההחזר, אם יאושר, יעשה לפי מנגנון המממן ועלול להיות כפוף לעמלות/לוחות זמנים שלו. 8.15. אימות זהות ו‑KYC: אנו ו/או המממן רשאים לדרוש זיהוי, מסמכי KYC/AML, פרטי בעל כרטיס ותיעוד נוסף לצורך עמידה בדין, מניעת תרמית ואבטחת העסקה. 8.16. שטרי התחייבות/המחאת זכויות: החברה רשאית להמחות ו/או לשעבד זכויות לתשלומים ולהתקשר עם גופים לגבייתם; הלקוח יידרש לשתף פעולה חתימתית ככל שנדרש לשם כך, מבלי לפגוע בזכויות קוגנטיות. 8.17. הקפאת תשלום בגין מחלוקת: מחלוקת ביחס לאיכות/היקף שירותים לא תאפשר הקפאת תשלומים שלא כדין. המחלוקת תוסדר בהתאם לסעיף 22 (פתרון סכסוכים), מבלי לגרוע מחובת התשלום עבור חלקים שסופקו כדין. 8.18. סכומים שלא שולמו: במקרה של אי‑תשלום, אנו רשאים לנקוט באמצעי גבייה חוקיים, לרבות מסירת החוב לגורם גבייה/עו"ד. הלקוח יישא בהוצאות סבירות שנגרמו לחברה לשם גביית החוב, בכפוף לדין.
9. החזרות והחזרים
9.1. שירותים שניתנו: אין החזר כספי על שירותים שניתנו בפועל. 9.2. חבילות/סדרות: בחבילות/סדרות טיפולים שלא נוצלו במלואן – יינתן החזר יחסי (pro‑rata) עבור החלק שלא סופק, בניכוי הנחות, דמי ביטול/ניהול סבירים ועלויות שהוצאו בפועל. 9.3. זיכוי/החזר אמצעי: החזר כספי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי, אלא אם נקבע אחרת בדין. 9.4. מועד החזר: ככל שהחזר אושר – הוא יבוצע בתוך 14 ימיםממועד אישור ההחזר/קבלת הודעת הביטול כדין (לפי העניין). 9.5. עסקאות עם מממן: אם העסקה מומנה באמצעות מממן – ההחזר, אם יאושר, יבוצע בהתאם למנגנון המממן ועלול להיות כפוף לעמלות/לוחות זמנים שלו, הכול בכפוף לדין.
10. איכות, תוצאות ותיקונים
איכות, תוצאות ותיקונים 10.1. אנו מחויבים לשירות מקצועי ואיכותי. יחד עם זאת, תוצאות אסתטיות אינן מובטחות, והן תלויות במאפייני המטופל/ת, תגובת הגוף, אורח חיים ועמידה בהוראות‑המשך. 10.2. במקרה של חוסר שביעות רצון, נפעל לבחינה מקצועית ולהצעת פתרון/תיקון סביר בהתאם לנסיבות. אין בכך התחייבות לתוצאה מסוימת. 10.3. פטור מאחריות: בכפוף לדין, המרפאה אינה אחראית לנזקים עקיפים/תוצאתיים/עונשיים. 10.4. הגבלת אחריות: אחריותנו, אם תוטל, מוגבלת לסכום ששולם בפועל עבור השירות הנדון במהלך 12 החודשים שקדמו לאירוע.
11. התאמה רפואית, סיכונים והוראות‑המשך
11.1. כל טיפול מותנה בהערכת התאמה רפואית ע"י איש צוות מורשה. ייתכן שתידרשו לבדיקות, מסמכים והצהרות בריאות. 11.2. חובה למסור מידע רפואי נכון ומלא. הסתרת מידע או אי‑עמידה בהוראות‑המשך עלולות לפגוע בתוצאות ולהגדיל סיכון. 11.3. תופעות לוואי וסיבוכים יוסברו מראש בטפסי ההסכמה. בכל אירוע חריג – פנו אלינו מיידית.
12. תוכן משתמשים, ביקורות ומשוב
12.1. מסירת ביקורות/תגובות/תמונות/עדויות מהווה מתן רישיון בלתי‑בלעדי, עולמי וללא תמלוגים לשכפל, לערוך, להציג ולפרסם, בכפוף לדין ולמדיניות הפרטיות. 12.2. חל איסור לפרסם תוכן פוגעני, מסית, מפר זכויות או מטעה. אנו רשאים להסיר תכנים כאמור.
13. קניין רוחני
13.1. כל הזכויות בתכנים שייכות לחברה ו/או לצדדים שלישיים שהעניקו לה רישיון. 13.2. אין לשכפל, להפיץ, לבצע יצירות נגזרות או להשתמש בתכנים ללא אישור מראש ובכתב.
14. פרטיות, אבטחת מידע והעברות לחו"ל
14.1. מסגרת משפטית: אנו פועלים לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א‑1981, ותקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז‑2017, לרבות הנחיות רשם מאגרי מידע. ככל שנדרש – מאגרי המידע שלנו יירשמו אצל רשם מאגרי המידע. 14.2. מטרות ושקיפות: מידע אישי יעובד למטרות תפעול שירותים רפואיים/אסתטיים, ניהול לקוחות, קביעת תורים, סליקה, שיווק ברשות, בקרה ושיפור שירות, עמידה בדין וניהול סיכונים. 14.3. זכויות נושאי מידע: בכפוף לדין, עומדות לכם זכויות עיון במידע שעליכם במאגר (ס' 13 לחוק), וכן תיקון או מחיקה של מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן. בקשות יש להגיש לכתובת privacy@drny.co.il או לכתובת הדואר בעמ' זה. 14.4. אבטחת מידע: אנו מיישמים אמצעים סבירים בהתאם לתקנות 2017, לרבות ניהול הרשאות, הצפנה לפי צורך, ביקורת גישה, גיבויים ותיעוד. אבטחה מוחלטת אינה אפשרית. 14.5. אירועי אבטחת מידע: אירוע אבטחה חמור יטופל לפי התקנות והנחיות הרשם. בכפוף לדין, נודיע לרשם/לנושאי המידע כאשר נדרש. 14.6. מעבדי נתונים: עיבוד מידע ע"י ספקים (CRM, ענן, הזמנות, תשלומים, תקשורת) ייעשה לפי הסכמי עיבוד הולמים ובכפוף לדין. 14.7. העברות מחוץ לישראל: העברה למדינות אחרות תיעשה בכפוף לדין הישראלי, תוך הבטחת רמת הגנה נאותה/התחייבויות מפורשות של המקבל לשמירה על המידע. 14.8. Cookies וטכנולוגיות דומות: נשתמש בהתאם למדיניות Cookies. ניתן לנהל העדפות בדפדפן; צמצום שימוש עשוי לפגוע בחוויית השירות. 14.9. שיווק ישיר: נשלח דבר פרסומת בכפוף לחוק התקשורת, סעיף 30א, כולל אפשרות הסרה בכל הודעה. 14.10. תקופות שימור: מידע יישמר למשכים הנדרשים למטרות העיבוד, לעמידה בהוראות דין (לרבות כללי תיעוד רפואי), לניהול התחשבנות, למיצוי/הגנה על זכויות – ולאחר מכן יימחק/ייעשה אנונימי באופן סביר. 14.11. אחראי/ת פרטיות: לפניות פרטיות: privacy@drny.co.il (איש/אשת קשר: קב"ט/ממונה פרטיות).
15. נגישות השירותים
נגישות השירותים אנו פועלים להנגשת השירותים בהתאם לתקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), תשע"ג‑2013, לרבות אתר אינטרנט נגיש ככל האפשר. פרטי רכז/ת נגישות ו"הצהרת נגישות" יופיעו באתר. נשמח לסייע בבקשות ובהסדרים סבירים.
16. קישורים וצדדים שלישיים
האתר עשוי לכלול קישורים, תוספים ושירותים של צדדים שלישיים. איננו אחראים לתכניהם, למדיניותם או לעמידתם בדין. שימושכם כפוף לתנאיהם.
17. שימוש אסור
חל איסור להשתמש בשירותים לצורך: (א) הפרת דין; (ב) פגיעה בפרטיות/ביטחון/רכוש; (ג) שיבוש, פריצה או הזרקת קוד זדוני; (ד) איסוף נתונים אוטומטי ללא הרשאה; (ה) התחזות או הטעיה; (ו) שליחת דואר זבל בניגוד לחוק; (ז) פגיעה במוניטין החברה.
18. השעיה, שינוי והפסקת שירות
אנו רשאים לעדכן, לשנות, להשעות או להפסיק את השירותים, כולם או חלקם, באופן זמני או קבוע, לרבות עקב תחזוקה, שיפור, שינוי רגולטורי או נסיבות חיצוניות (כוח עליון), ללא חבות כלפיכם.
19. סודיות מקצועית ומידע רפואי
מידע רפואי ינוהל בהתאם לחוק זכויות החולה, להנחיות משרד הבריאות ולהוראות הדין, לרבות זכויות העיון/העתקה בתיק הרפואי ומסירת תיעוד לפי כללים ועלויות כמקובל בדין.
20. הצהרות ויתור והגבלת אחריות
20.1. השירותים והתכנים מסופקים As‑Is ו‑As‑Available. במידה המותרת בדין אנו שוללים מצגים או אחריות מכל סוג, מפורשת או משתמעת, לרבות התאמה למטרה מסוימת, מהימנות, זמינות ותאימות. 20.2. מבלי לגרוע – לא נהיה אחראים לנזקים עקיפים, תוצאתיים, מיוחדים או אובדן רווחים, אף אם היו ניתנים לצפייה מראש.
21. שיפוי
אתם מסכימים לשפות את החברה, עובדיה, נושאי המשרה ונציגיה בגין כל נזק, אובדן או הוצאה (לרבות שכר טרחת עו"ד) הנובעים מהפרת התנאים או הדין, משימוש לרעה בשירותים, מהפרת זכויות או מטענת צד שלישי עקב תוכן שמסרתם.
22. פתרון סכסוכים, דין וסמכות
22.1. מחלוקת תיפתר תחילה במו"מ בתום לב. 22.2. אם לא יושג פתרון בתוך 30 יום – הצדדים ישקלו גישור לפני נקיטת הליכים. 22.3. הדין החל: דין מדינת ישראל בלבד. סמכות שיפוט ייחודית: בתי המשפט המוסמכים במחוז צפון. 22.4. בכפוף לדין, הצדדים מוותרים – ככל שניתן – על ניהול או הצטרפות לתובענה ייצוגית בליבת מחלוקות חוזיות אלה, מבלי לגרוע מזכויות סטטוטוריות של צרכנים.
23. הודעות והמצאות
הודעות יישלחו בדוא"ל/מסרון/WhatsApp/דואר רשום לפי פרטי הקשר שמסרתם או שפורסמו באתר. הודעה תיחשב כמסורה: בדוא"ל – ביום העסקים הבא; בדואר רשום – בתוך 5 ימי עסקים ממסירה לדואר.
24. שונות
24.1. כוח עליון: איננו אחראים לאי‑קיום הנובע מאירועים שאינם בשליטתנו הסבירה. 24.2. אי‑ויתור: הימנעות מהפעלת זכות לא תיחשב ויתור. 24.3. הפרדת הוראות: פסילת הוראה מהתנאים לא תפגע בתוקף יתר ההוראות. 24.4. המחאה: אינכם רשאים להמחות זכויות או חובות לפי תנאים אלה ללא הסכמה מראש ובכתב; לנו שמורה הזכות להמחות לחברה בת או לרוכש פעילות. 24.5. שפת ההסכם: התנאים נוסחו בעברית. במקרה של סתירה בין גרסאות שפה – הגרסה העברית תגבר. 24.6. חתימה דיגיטלית/אלקטרונית: חתימה דיגיטלית/אלקטרונית, אישור ב‑WhatsApp/מייל או חתימה ידנית על גבי מסמכים פיזיים — כולם ייחשבו ראיה להסכמה ולהתקשרות מחייבת, בכפוף לדין. שפת ההסכם: התנאים נוסחו בעברית. במקרה של סתירה בין גרסאות שפה – הגרסה העברית תגבר.
25. פרטי קשר
שם הישות המשפטית: DRNY LTD — דרני בע"מ (ח.פ. 516381456)
דוא"ל כללי: info@drny.co.il
טלפון: 0535022045
כתובת: מעלה יצחק 3, נוף הגליל, ישראל
26. תקציר זכויות צרכנים (מידעיות)
להלן תזכורת תמציתית לזכויות סטטוטוריות שכיחות (אין באמור תחליף לנוסח הדין): (א) ביטול עסקת מכר מרחוק: בתוך 14 ימים מיום ההתקשרות ובכפוף לביטול עד שני ימי עסקים לפני תחילת השירות; דמי ביטול 5% או 100 ₪ – הנמוך. (ב) הארכה לאוכלוסיות זכאיות: עד 4 חודשים לצרכן עם מוגבלות/אזרח ותיק/עולה חדש – בכפוף להצגת מסמכים ולתנאים שבחוק. (ג) השבת כספים: בתוך 14 ימים ממועד הודעת הביטול כדין. במקרה של סתירה בין מסמך זה לדין – הדין גובר.